本指南是 WhatsApp 商务通话应用程序
本帖最后由 munnafhossain43 于 2024-9-29 13:06 编辑WhatsApp Business Calling API 即将推出！Meta 的这项新测试版功能使使用 WhatsApp Business 平台向客户发送消息的组织能够将语音呼叫添加到用户体验中，使人们能够随时致电企业，就像与朋友和家人通话一样。
根据我们最近的研究，让品牌沟通更像与朋友交谈正是大多数人想要的。我们可以想到很多场景，能够快速致电企业可以节省时间并让客户的生活更轻松，无论他们需要解释复杂的问题、讨论个人问题，还是只是想在进行重大购买之前与某人交谈。
这建立在专为企业设计的多种 WhatsApp 功能之上，包括 WhatsApp Flows 和付款，这意味着从发现到购买的整个用户旅程都可以在单个 WhatsApp 线程中完成。
在这篇博客中，我们深入探讨了客户如何致电企业、WhatsApp Business Calling API 的要求和限制，以及品牌如何加入测试版计划并开始为自己的客户带来好处。
Infobip 很荣幸被选为 Meta 的认可供应商之一，帮助其在巴西、墨西哥和印度等市场推出测试版，并将在 2025 年语音通话功能全面推出时，帮助我们所有地区的客户集成该功能。
WhatsApp Business Calling API 是什么？
WhatsApp Business Calling API 是 WhatsApp Business Platform 的一项新功能，目前处于有限的测试阶段。它使企业能够将 IP 语音 (VoIP) 通话添加到 WhatsApp 上的 B2C 交互中，客户已经使用该功能向朋友和家人发送消息和拨打电话。
也许输入您需要询问的内容太耗时，或者您想讨论不想出现在聊天记录中的私人事务。在许多情况下，语音对话是一种更方便、更有效的实现目标的方式。现在，两个选项都可以在一个地方使用，无需切换设备或频道。
2. 更快的解决时间
想象一下，您正在根据制造商网站上的说明安装新路由器。您已进入最后一步，但分步指南中的图片与您的图片不同。通过单击网站上的特殊 WhatsApp 呼叫图标，您可以直接转接至经过专门培训以处理安装问题的代理。
使用我们的程序扩展之一 · 3. 在 LinkedIn 上搜索 · 4. 使用 Google 搜索 高管电子邮件列表 管理员 · 5. 冷却组织 · 6. Twitter 上的 DM 是一种可以帮助您在 60 秒内找到公司总裁电子邮件位置的设备其中涉及 LeadIQ、LinkedIn、Google Lookup 和公司网站等潜在设备，以查找潜在客户的电子邮件地址。
购买高价值或技术复杂的产品时，与专家交谈可以让人放心。与人交谈意味着您可以建立融洽的关系并更快地信任他们提供的建议。如果需要谈判，那么通过语音通话可以更轻松地进行谈判。
再次，呼叫深度链接功能有助于与最适合提供这种保证的代理建立联系。
关于 WhatsApp Business Calling API 深层链接
这些是企业可以添加到其网站、应用程序或在聊天中发送的链接，可将客户直接路由到特定号码，该号码可能是特定部门，甚至是经过培训可帮助解决特定用例的人员。
通过将客户路由到最适合提供帮助的人员，客户可以获得更好的用户体验，并且企业可以更好地控制代理之间的呼叫路由和转接。
如何使用 WhatsApp Business Calling API
Beta 版本针对的用例主要涵盖客户和销售支持场景。未来将推出更多用例。
客户支持
不可避免的是，一些客户迟早需要与人工代理交谈。如果他们离开 WhatsApp 来这样做，那么就会导致用户旅程中断，互动历史不完整，并且更有可能出现不满意的结果。
通过能够从 WhatsApp 拨打电话，所有通信都在一个地方，没有脱节的用户体验。
例如，想象一下旅行者在 WhatsApp 上与航空公司互动。对于办理登机手续、餐饮请求和航班状态更新等简单请求，代理或聊天机器人可以轻松提供帮助，而无需语音通话。但是，如果该人想重新安排航班或需要帮助解决更复杂的问题，那么就需要能够与人交谈。
WhatsApp Business Calling API 将是此情况和许多其他客户支持用例的理想解决方案，因为无需离开 WhatsApp，这意味着可以确保连续性和完整的审计跟踪。
潜在客户生成和培育
研究和常识都表明
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